1С:CRM

Программы 1С:CRM помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

в коробке - от 5000 руб
в облаке - 560 руб/мес за 1 пользователя

Подробнее

5000 руб.

Гарантия на товар

Описание
Характеристики

Описание

Возможности программы 1С:CRM

1С:CRM — решение на платформе 1С:Предприятие для управления взаимоотношениями с клиентами. Может использоваться как самостоятельная программа, так и в качестве модуля CRM к используемой типовой конфигурации 1С.

Вся информация о клиенте в одном месте

Все, что связано с клиентом: обращения, история общения, письма, звонки, договоренности, покупки, договора и пр хранятся в карточке клиента в 1С:CRM.

Управление продажами

Интерес проходит по воронке продаж по статусам. Создавайте сценарии действий, управляйте сделками на разных этапах продаж, создавайте шаблоны коммерческих и автоматические действия.

Оценка эффективности рекламных каналов

Оценивайте эффективность маркетинговых кампаний, управляйте ими, сегментируйте клиентов

Интеграции с телефонией, мессенджерами, e-mail

Все обращения клиентов попадают в 1C:CRM: звонки, заявки, e-mail, чат на сайте, мессенджеры

Автоматизация процессов

Выполнение автоматических действий при выполнении заданных условий. Вы не забудете отправить вовремя счет или поставить на сервисное обслуживание и пр

Анализ показателей и планирование

Возможность получить любые отчеты по сотрудникам, клиентам, продажам и маркетингу, необходимые для управленческих решений, прогнозирования и планирования

Инструменты 1C CRM:

1. Клиентская база:

Карточка клиента в 1С СРМ помогает собрать и6формацию в соответствии с требованиями маркетолога, руководителя отдела продаж и менеджеров.
Грамотное использование собранной информации (сегментирование базы) позволяет сформировать четкое понимание:
- что это за клиент
- что ему можно предложить
- какие каналы можем использовать для продаж этому клиенту.

2 Каналы коммуникаций:

1C:CRM позволяет собрать все обращения клиентов по разным каналам (звонки, письма, мессенджеры, чат на сайте) в одной базе
Важно своевременно обработать все обращения и не терять их. в этом поможет 1C CRM.

Также благодаря интеграции с телефонией можно прослушать переговоры менеджера с клиентом и анализировать их + автоматически определять клиента и направлять к закрепленной менеджеру. Или устанавливать очередность поступления звонка менеджерам. Позвонить клиенту можно одним кликом мышки прямо из программы. А при входящем вызове 1С СРМ автоматически определяет клиента. Если же клиента в базе нет, программа предложит создать нового клиента, сохранив номер, с которого поступил вызов.

Каналы коммуникации с клиентом в 1С CRM регулярно пополняются:

Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber
Переписка с клиентом в соцсети ВКонтакте
Общение по почте (e-mail)
Звонок из карточки в «один клик»
Автоматическое определение клиента при его обращении

3 Интересы:

Интерес в 1C:CRM – это стержень работы в программе. Интересы регистрируется на основе поступающих обращений (входящий звонок, лид из заявки, обращения в мессенджере на сайте и пр). В интересе привязываются статусы (стадии и этапы продажи)

Пока интерес находится в определенной стадии, менеджер должен сделать соответствующие действия, которые он обязан выполнить на данном этапе сделке.

4. История взаимодействий:

В карточке клиента собирается вся история операций, связанных с этим клиентом.

5 Бизнес-процессы:

В специальном конструкторе в 1С CRM можно описать все необходимые процессы, действующие в компании. Например, бизнес-процесс продажи. Менеджер не пропустит ни один шаг. После запуска бизнес-процесса все автоматически идет по этапам к ответственным лицам (согласование, подписание, отправление и тд)

6 Анализ жалоб от клиентов:

С жалобами нужно работать! Это подарок от клиента, когда он жалуется.
С помощью инструмента "анализ жалоб" менеджер должен принять жалобу, зафиксировать ее в системе, тем самым запустив процесс разбора жалобы. По результатам разбора жалобы должны быть приняты управленческие решения, внесены изменения в регламенты и пр.

7 Работа с поручениями:

Можно отправлять поручения на выполнение определенных задач сотрудникам прямо в программе 1С СРМ

8 Тайм-менеджмент:

В 1C:CRM предусмотрено много инструментов, облегчающих работу:
- календарь
- телефония
- почта и пр
Все это необходимо, чтобы максимально полно заносить в базу информацию и ничего не упустить из внимания.

9 Аналитика в CRM:

Благодаря набору отчетов можно получить любые показатели:

продажи и выручку по клиентам за нужный период
активность и эффективность работы менеджеров
анализ клиентов, сегментирование базы
воронка продаж. Анализ продаж на разных этапах, прогнозирование будущих продаж, установление плана
сквозная аналитика. Важно понимать, куда уходят деньги в маркетинге. Какие каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет. Анализ можно выполнить вплоть до эффективности каждого ключевого слова в объявлениях.

Сравнение версий 1С:CRM

Наименование подсистемы	1C:CRM Базовая ред.2.0	1C:CRM ПРОФ ред.3.0	1C:CRM КОРП ред.3.0
Клиентская база	+	+	+
Расширенная аналитика по клиентам	+	+	+
Динамические и статические сегменты клиентов	–	+	+
Управление контактами, история контактов	+	+	+
Диспетчеризация входящих обращений	–	+	+
Календарь и напоминания	+	+	+
Управление личным временем	–	+	+
Подсистема оповещений	–	+	+
Гибкие оповещения по процессам	–	+	+
Документ Интерес (ведение процесса продажи)	–	+	+
Управление стадиями и этапами продаж	–	+	+
Управления продажами на основе бизнес-процессов	–	+	+
Планирование продаж, контактов	–	+	+
Электронные и SMS рассылки	+	+	+
E-mail клиент	+	+	+
Управление поручениями	+	+	+
Управление бизнес-процессами (BPM)	–	+	+
Воронка продаж	+	+	+
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам	–	+	+
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка	–	+	+
Управление маркетинговыми кампаниями	–	+	+
Телемаркетинг	–	+	+
ABC\|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)	–	+	+
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами	–	+	+
Управление проектами: планирование, план-факт	–	–	+
Оперативное управление выполнением этапов проектов	–	–	+
Обмен данными с 1С:Бухгалтерией	+	+	+
Интеграция с 1С:УНФ	–	+	+
Интеграция с 1С:УТ, 1С:КА	–	+	+
Интеграция с 1С:ERP (модуль для 1C:ERP*)	–	–	+
Интеграция с 1С:ITIL	–	–	+
Интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект	–	+	+
Интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент	–	+	+
Загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook	+	+	+
Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений	–	–	+
Интеграция с геокартами	–	–	+
Интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google;	–	–	+
Интеграция с системами анализа «больших данных» (BI)*	–	–	+
Управление ключевыми показателями	–	–	+
Интеграцияс MS Outlook, MS Exchange	–	–	+
Интеграция с OpenOffice	+	+	+
Интеграция с MS Word	+	+	+
Специализированные рабочие места	–	+	+
Возможность расширения числа рабочих мест	–	+	+
Распределенные базы данных (репликация)	–	+	+
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)	–	+	+
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)	–	+	+
Возможность работы через тонкий клиент	+	+	+

Варианты поставки программы «1С:CRM»

1С:CRM в облаке (1С:FRESH)		30 дней бесплатно 560 руб/мес за пользователя
1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия		5 000
1C:CRM ПРОФ на одно рабочее место		25 000
1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) на одно рабочее место		25 000
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место		8 500
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест		39 200
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест		72 600
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест		140 000
1C:CRM КОРП на одно рабочее место		39 900
1C:CRM КОРП (электронная поставка) на одно рабочее место		39 900
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место		12 200
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест		56 600
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест		104 800
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест		202 000

Обратите внимание! Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.

Приложение 1С:CRM доступно в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» по технологии 1cFresh.

1С CRM в облаке или в коробке?

Вы можете приобрести локальную версию 1С (1С в "Коробке") от 5000 руб или начать работать в облаке без оплаты в облаке 1С FRESH

Заказать Подключить бесплатно

Характеристики

Решения по задачам	Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Для компаний	Коммерческим фирмам

Назад к списку

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по товару

Задать вопрос

Цель нашей компании —
предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.